Devoluciones y garantía
Política de devoluciones y garantía
Te explicamos el proceso de devolución, los costes aplicables y el alcance de la garantía legal.
Última actualización: 4 de abril de 2026
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el desistimiento, salvo excepciones legales aplicables.
2. Condiciones del producto devuelto
- Producto en buen estado, con accesorios y embalaje original cuando sea posible.
- Sin señales de uso incompatibles con la mera comprobación del producto.
- Con prueba de compra o datos del pedido.
3. Costes de devolución
- Desistimiento voluntario: el coste de devolución lo asume el cliente.
- Producto defectuoso, incorrecto, dañado en transporte o incidencia atribuible a la tienda: asumimos el coste de la devolución.
4. Reembolsos
Tras recibir y revisar el producto, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.
Si faltan elementos o existe deterioro no atribuible al transporte, podremos aplicar la minoración legal correspondiente.
5. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa de consumo vigente.
No ofrecemos garantía comercial adicional salvo que se indique de forma expresa para un producto concreto.
6. Excepciones
Determinados productos pueden quedar excluidos del desistimiento cuando así lo establezca la ley (por ejemplo, bienes precintados por razones de higiene una vez desprecintados o productos personalizados).
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a nexusspsolutionsceuta@gmail.com indicando número de pedido, motivo y fotos si hay incidencia. Te responderemos con los pasos y la dirección de retorno aplicable.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez validado el estado del producto devuelto, el reembolso se tramita dentro del plazo legal y según el método de pago original.